智慧酒店管理系統(tǒng)是現(xiàn)如今酒店管理的一項高效的工具，傳統(tǒng)酒店在運營中碰到的各種難題，都可通過智慧酒店管理系統(tǒng)加以解決。下面，讓我們來一探究竟智慧酒店管理系統(tǒng)的功能作用。
智慧酒店管理系統(tǒng)的功能作用主要如下：
一、降低能耗成本
智慧酒店管理系統(tǒng)建立了能耗管理系統(tǒng)，對公共區(qū)域的中央空調(diào)、燈光進行智能化控制調(diào)節(jié)。若酒店運營者發(fā)現(xiàn)某一樓層電梯間燈未關(guān)閉，即可在手機上遠程操作關(guān)閉。在客房內(nèi)，運用智能人體探測器和智能控制邏輯，實現(xiàn)客戶進入房間無需插卡即可自動取電。檢測到房間無人時，自動斷電，并關(guān)閉客房空調(diào)和相關(guān)電器，有效避免不必要的用電浪費。
二、節(jié)省運維成本
通過建立統(tǒng)一運維平臺，可實現(xiàn)酒店客房設備的可視化管理，并提供24小時實時監(jiān)測和預檢修服務。當酒店設備發(fā)生故障時，系統(tǒng)將自動定位故障設備并向管理人員發(fā)送報警通知。同時管理人員可在系統(tǒng)上開啟遠程診斷，并重啟設備，排查軟件問題。不僅能夠做到故障提前預警，還能幫助酒店建立一整套運維管理流程，降低運維成本支出。
三、降低設備管理成本
智慧酒店管理系統(tǒng)能幫助管理者對客房設備及內(nèi)部資源進行實時監(jiān)測與分析，通過設備使用情況，得出用戶對各個系統(tǒng)和設備的使用率、使用時長、使用頻次等數(shù)據(jù)，讓管理者快速掌握用戶行為偏好，優(yōu)化設備配置，輔助酒店降低設備成本。
四、節(jié)省人力成本管理
在智慧酒店中，智能系統(tǒng)與智能硬件的應用優(yōu)化了工作流程，提高了員工的工作效率，大幅降低人力成本。使一些不必要、重復性的崗位被更高效的機器替代，讓工作人員得以釋放，為酒店做一些增值服務，優(yōu)化人員配置。此外，還可增加更多技術(shù)型人才，如酒店智能設備運維人員、機器人維修工、人工智能信息員等，為智慧酒店的發(fā)展儲備人才。
五、匹配用戶行為喜好
智慧酒店管理系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘和分析用戶的行為喜好，建立消費者畫像，針對不同客戶特性進行分類并提供與之匹配的服務和產(chǎn)品。有利于高效地實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)價值，不僅讓消費者獲得更好的住宿關(guān)懷，也能提高用戶體驗和酒店復購率。比如可以通過分析用戶的歷史入住記錄，了解用戶對房間溫度、燈光亮度等方面的偏好，在用戶下次入住時提前調(diào)整好房間設置，為用戶提供更加個性化的服務體驗。
六、服務質(zhì)量監(jiān)督
智慧酒店管理系統(tǒng)可高效管理員工和優(yōu)化對客服務。能查看當前處理客人需求的情況，實現(xiàn)客房需求一秒傳達給就近服務人員，使客戶需求得到快速響應。如果服務過程中出現(xiàn)問題，便于追溯，對服務質(zhì)量進行在線化管理，防止酒店員工消極怠工，也方便管理者及時改進服務質(zhì)量，降低投訴率。舉個例子，當客人在房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)設備故障或有特殊需求時，通過系統(tǒng)發(fā)出請求，服務人員能快速收到信息并前往處理，處理過程全程可在系統(tǒng)中查看，可確保服務質(zhì)量和效率。
智慧酒店管理系統(tǒng)的全面性與先進性，使其被許多酒店采用。它無疑是現(xiàn)代酒店智能化運營的得力助手，使到訪的客人都能體驗到先進的、充滿科技感的服務。
